UNI SINC

S.in.C. (service in call) sistema basato su una piattaforma voip che permette di accogliere le chiamate del cliente, con la possibilità di integrarla con il sistema telefonico esistente del cliente qualunque sia la tecnologia in uso.

Il modulo Call Center consente di assegnare agli interni i ruoli di Operatore e Supervisor. Tutte le statistiche relative alle code sono rappresentate in real-time su un apposito pannello software Supervisor incluso nel modulo. I Supervisor, oltre alle statistiche generali delle code, hanno accesso anche alle statistiche personali di ciascun operatore e allo stato di pausa degli operatori. Inoltre, i Supervisor hanno la possibilità di effettuare il “Join” dinamico di  un interno su una specifica coda per venire incontro ad esigenze temporanee di sovraccarico sulla coda. Tra i principali servizi compresi nel modulo, sono di particolare interesse:

  • CDR avanzato
  • Servizio di Ascolto/Suggerimento/Intrusione
  • Prenotazione del posizionamento in coda e richiamata automatica